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Acuerdo

Términos y condiciones

Este acuerdo (el “Acuerdo”) se celebra entre el Suscriptor (según se define en el artículo 1) y PLANITOU.CA INC., que opera bajo el nombre comercial Planitou, con domicilio en 410-6000 boul. de Rome, Brossard (Quebec) Canadá, J4Y 0B6, teléfono 1 (888) 611-4449 (“Planitou” o “nosotros”), editor de Swimo. Para mayor claridad, este Acuerdo no está destinado a consumidores.

Última actualización: 31 de marzo de 2025.

1. Definiciones

A los efectos de este Acuerdo, los términos definidos en este artículo pueden usarse en todas sus formas gramaticales; los sustantivos y adjetivos según su género y número, los verbos según los modos y tiempos, sin perder el significado que se les atribuye.

1.1. “Administrador de cuenta”

Miembro de una Organización a quien esta otorga el derecho de administrar la cuenta. Este derecho incluye las siguientes prerrogativas:

  • modificar la información de la Cuenta de usuario;
  • agregar Usuarios autorizados y sus Perfiles de usuario;
  • modificar la información de pago;
  • realizar cualquier operación relacionada con la relación comercial de la Organización con Swimo (Planitou).

1.2. “Afiliado”

Una entidad que, directa o indirectamente, posee o controla, es propiedad de o está controlada por, o se encuentra bajo propiedad o control común con un suscriptor; “control” significa el poder de dirigir la administración o las actividades de una entidad, y “propiedad” significa la titularidad beneficiaria del 50% o más de las participaciones con derecho a voto u otros derechos de voto equivalentes de la entidad.

1.3. “Cuenta de usuario”

Derecho de acceso a las soluciones Swimo (Planitou) asociado a un nombre de usuario y contraseña, otorgado por Swimo (Planitou) a un Suscriptor o a Usuarios autorizados. Una Cuenta de usuario puede estar asociada a cuentas de Google o Microsoft, o a una dirección de correo electrónico proporcionada por el Suscriptor o el Usuario autorizado.

1.4. “Suscriptor”

Una Organización designada en el formulario de suscripción que ha recibido un correo electrónico de confirmación de su suscripción a las soluciones Swimo (Planitou). Para facilitar la lectura, a continuación se puede hacer referencia a un Suscriptor como “usted”.

1.5. “Datos”

Datos informáticos, imágenes, contenidos u otros materiales de cualquier tipo que el Suscriptor transmita (incluso a través de sus Usuarios autorizados) mediante la Plataforma.

1.6. “Miembro de un Suscriptor”, “Miembro de una Organización” o “Miembro de un Afiliado”

Toda persona física que tenga un vínculo de pertenencia con, según el caso, una Organización, un Suscriptor o un Afiliado, ya sea que dicha persona sea empleado, voluntario, directivo, agente, consultor u otro tercero que actúe en beneficio o en nombre del Suscriptor, la Organización o el Afiliado. Un Usuario autorizado puede ser miembro de varios Suscriptores, Organizaciones o Afiliados.

1.7. “Organización”

Una persona que opera una empresa, sociedad en comandita, sociedad de responsabilidad limitada, sociedad de personas, sindicato, asociación patronal, empresa unipersonal, sociedad o compañía (con o sin capital accionario), persona jurídica, cooperativa, fideicomiso, asociación no constituida en sociedad, empresa conjunta, organización sin fines de lucro, autoridad gubernamental o cualquier otra entidad, independientemente de su forma jurídica, estatus de constitución o las jurisdicciones en las que opera, que lleve a cabo una actividad organizada de cualquier naturaleza y que utilice las soluciones Swimo (Planitou).

1.8. “Interesados”

Personas físicas afectadas por uno o varios elementos de Información personal.

1.9. “Plataforma”

Las soluciones Swimo (Planitou) y el sitio web www.planitou.ca.

1.10. “Soluciones Swimo (Planitou)”

Significa:

  • las soluciones Swimo (Planitou), programas informáticos ofrecidos como servicio remoto (software as a service) para la gestión de asistencias y ausencias de participantes y empleados, la gestión de expedientes de participantes y empleados, la toma de notas sobre participantes y empleados, así como la comunicación entre Usuarios autorizados;
  • las soluciones Swimo (Planitou) ofrecidas, en su totalidad o en parte, como aplicaciones móviles para teléfonos inteligentes o tabletas;
  • cualquier otra solución que proporcione nuevas funcionalidades y que pueda agregarse como módulo a las soluciones enumeradas en (1) y (2);
  • el soporte a los Usuarios autorizados y el mantenimiento correspondiente prestado por Swimo (Planitou).

1.11. “Soluciones Swimo (Planitou) gratuitas”

Soluciones Swimo (Planitou) en forma no definitiva (“Soluciones Swimo (Planitou) Beta”), cuentas gratuitas y períodos de prueba, ofrecidos en los términos del artículo 8.

1.12. “Perfil de usuario”

La Información personal relativa a un Usuario autorizado, transcrita de manera inteligible y estructurada, accesible a través de la Plataforma.

1.13. “RGPD”

UE, Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos), [2016] DO, L 119.

1.14. “Información personal”

Toda información relativa a una persona física que permita identificarla, directa o indirectamente. A los efectos de este Acuerdo, la Información personal se considera equivalente a “datos personales” en el sentido del RGPD.

1.15. “Responsable del tratamiento”

La Organización que, sola o conjuntamente con otras, determina los fines y los medios principales de un Tratamiento. El Responsable del tratamiento corresponde, según el caso, a:

  • “Toda persona que explota una empresa y que, por un interés legítimo y serio, recopila información personal sobre terceros” en el sentido del artículo 4 de la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado, CQLR, c. P-39.1, según fue modificada por la Ley que moderniza disposiciones legislativas en materia de protección de la información personal, SQ, 2021, c. 25, y el artículo 1525 del Código Civil de Quebec, CQLR, c. CCQ-1991.
  • Un “suscriptor” en virtud de un contrato de servicio en el sentido del artículo 2098 del Código Civil de Quebec.
  • Un “mandante” en virtud de un mandato en el sentido del artículo 2130 del Código Civil de Quebec.

1.16. “Corresponsable del tratamiento”

La Organización que determina conjuntamente con otra Organización los fines y los medios del Tratamiento.

1.17. “Encargado del tratamiento”

La Organización que realiza un Tratamiento de Información personal por cuenta del Responsable del tratamiento, aunque pueda determinar los medios secundarios del Tratamiento. El Encargado del tratamiento corresponde, según el caso, a:

  • Un “proveedor de servicios” en virtud de un contrato de servicio en el sentido del artículo 2098 del Código Civil de Quebec.
  • Un “mandatario” en virtud de un mandato en el sentido del artículo 2130 del Código Civil de Quebec.

1.18. “Tratamiento”

Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre Información personal o conjuntos de Información personal, ya sea por medios automatizados o no, tales como la recopilación, el registro, la organización, la estructuración, el almacenamiento, la adaptación o modificación, la extracción, la consulta, la utilización, la divulgación por transmisión, la difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, el cotejo o la combinación, la limitación, la supresión o la destrucción.

1.19. “Usuario autorizado”

Miembro de un Suscriptor, de una Organización o de un Afiliado a quien un Administrador de cuenta autoriza a utilizar las soluciones Swimo (Planitou) después de que el Suscriptor haya pagado las tarifas correspondientes. Un Usuario autorizado puede ser miembro de varios Suscriptores, Organizaciones o Afiliados.

2. Alcance del Acuerdo

Este Acuerdo vincula a Swimo (Planitou) únicamente con los Suscriptores, que solo pueden ser Organizaciones (en el sentido de los párrafos 1.4 y 1.7). PARA MAYOR CLARIDAD, ESTE ACUERDO NO ESTÁ DESTINADO A CONSUMIDORES.

Este Acuerdo rige cualquier uso gratuito o pagado por parte de los Suscriptores de las soluciones Swimo (Planitou) (incluidos el soporte, las compras de suscripciones y las compras futuras que hagan referencia a este Acuerdo). Salvo que se indique lo contrario, las disposiciones de este Acuerdo se aplican a todas las soluciones Swimo (Planitou).

Este Acuerdo incorpora por referencia la Política de uso aceptable y la Política de privacidad. En caso de cualquier incompatibilidad entre estas políticas y este Acuerdo, prevalecerá el texto del Acuerdo.

Swimo (Planitou) actúa como Encargado del tratamiento. Los Suscriptores que utilicen las soluciones Swimo (Planitou) y que estén sujetos al RGPD podrán solicitar un Anexo de Tratamiento de Datos. Dichas solicitudes se atenderán caso por caso, a discreción de Swimo (Planitou).

En algunos casos, Swimo (Planitou) y una Organización podrán establecer una alianza para el Tratamiento conjunto de Información personal, la cual será objeto de un acuerdo escrito por separado. En ese caso, Swimo (Planitou) actuará como Corresponsable del tratamiento. Dichos casos se atenderán caso por caso, a discreción de Swimo (Planitou).

3. Apertura de cuenta

Una Organización debe completar un formulario de suscripción para obtener una Cuenta de usuario. Toda la información de suscripción proporcionada por la Organización debe ser exacta, actual y completa. Al recibir un correo electrónico de confirmación, la Organización se considera un Suscriptor. Swimo (Planitou) se reserva el derecho, sin obligación alguna, de solicitar comprobantes de la información proporcionada.

Usted debe mantener actualizada la información de todos los Perfiles de usuario asociados a su Organización, de modo que podamos transmitir notificaciones, declaraciones y demás información por correo electrónico o a través de las soluciones Swimo (Planitou). El Administrador de cuenta puede autorizar a los Usuarios autorizados a completar y modificar esta información por sí mismos.

Usted acepta la responsabilidad total por cualquier error, omisión o inexactitud en los Perfiles de usuario asociados a su Organización y por las acciones realizadas a través de las Cuentas de usuario asociadas, siempre que en cualquier momento pueda corregir información inexacta, poco clara o incompleta.

Todo el procedimiento de registro, incluidos los cambios en la información proporcionada, puede ser realizado por uno o varios Administradores de cuenta; el Suscriptor es responsable de designar y revocar a dichos Administradores de cuenta.

En cualquier momento, la persona de mayor jerarquía dentro del Suscriptor puede comunicarse con Swimo (Planitou) para realizar los cambios necesarios en la lista de Administradores de cuenta. Declinamos toda responsabilidad por los cambios que realice un Administrador de cuenta sin la autoridad necesaria.

4. Precios

Salvo por las Soluciones Swimo (Planitou) gratuitas, todas las soluciones Swimo (Planitou) se facturan mensual, anual o puntualmente. Las tarifas de cada Solución se establecen por paquete fijo o por el número de niños, alumnos o participantes, salvo que se aplique una tarifa fija a una funcionalidad o situación específica. Las tarifas mostradas en el sitio web de Swimo (Planitou) al momento de su suscripción, o las establecidas en la propuesta de Swimo (Planitou), son las tarifas aplicables, pero pueden ajustarse conforme al artículo 28. Swimo (Planitou) puede corregir cualquier error de precio notificándoselo.

Al validar una suscripción, usted acepta pagar todas las tarifas conforme a los términos elegidos. Salvo que se indique lo contrario, los pagos se realizan en dólares canadienses, dólares estadounidenses o euros, según su ubicación geográfica o la información proporcionada al suscribirse. Si el número autorizado de niños, alumnos o participantes aumenta durante su suscripción, se le facturará en consecuencia, sobre una base prorrateada mensual o anual, a la tarifa vigente.

5. Suscripciones y modificaciones

Este Acuerdo se aplica ya sea que su suscripción se contrate directamente con Swimo (Planitou) o a través de uno de sus distribuidores. Usted debe verificar la exactitud de la información proporcionada respecto de:

  • el número y tipo de Usuarios autorizados;
  • las soluciones Swimo (Planitou) elegidas;
  • cualquier otra condición específica acordada con Swimo (Planitou).

5.1. Distribuidores y modificaciones

Los distribuidores no están autorizados a ofrecer garantías ni a asumir compromisos en nombre de Swimo (Planitou), y no estamos obligados por compromisos distintos de los expresamente establecidos en este Acuerdo.

Sujeto al artículo 19, usted puede en cualquier momento modificar su suscripción, agregar opciones, reducir sus servicios o darlos por terminados. Para ello, comuníquese con un miembro del equipo de Swimo (Planitou) por correo electrónico o teléfono.

6. Pago

Se aceptan pagos con tarjetas de crédito Mastercard, Visa y American Express, o mediante transferencia bancaria/Interac y débito preautorizado. Swimo (Planitou) puede cambiar los métodos de pago aceptados en cualquier momento. Su información bancaria es procesada de forma segura por Stripe, conforme a los estándares PCI. Usted acepta que Swimo (Planitou) pueda cargar su tarjeta de crédito al momento de la renovación, por tarifas impagas, o por cualquier tarifa adicional.

7. Impuestos

Sus pagos conforme a este Acuerdo no incluyen impuestos ni derechos exigibles respecto de las soluciones Swimo (Planitou) en el país donde se realiza o se recibe el pago. En la medida en que dichos impuestos o derechos sean exigibles a Swimo (Planitou), usted debe pagar a Swimo (Planitou) el monto de dichos impuestos o derechos, además de todas las tarifas adeudadas conforme a este Acuerdo. Swimo (Planitou) puede reclamar el pago de dichos impuestos en cualquier momento después de la facturación, si son exigidos retroactivamente por un gobierno o autoridad fiscal.

Si usted está exento de impuestos, debe proporcionar la documentación de respaldo correspondiente, y Swimo (Planitou) realizará esfuerzos razonables para proporcionar los documentos de facturación que puedan permitirle obtener un reembolso o crédito de la autoridad fiscal, si estuviera disponible.

8. Soluciones Swimo (Planitou) gratuitas

El uso de las Soluciones gratuitas o beta de Swimo (Planitou) está sujeto a condiciones específicas, por un período limitado. Estas soluciones no pueden utilizarse para analizar a la competencia ni para fines similares. Swimo (Planitou) puede interrumpir el acceso en cualquier momento, a su discreción, sin previo aviso.

Las Soluciones Beta están en desarrollo, pueden ser inutilizables o incompletas y es probable que contengan más errores y fallas que las soluciones Swimo (Planitou) disponibles de forma general. POR LO TANTO, NO OFRECEMOS NINGUNA GARANTÍA SOBRE LAS SOLUCIONES BETA Y USTED ASUME EL RIESGO DE CUALQUIER USO DE ESTAS.

9. Gestión de los Usuarios autorizados y de las Cuentas de usuario

El acceso a las soluciones Swimo (Planitou) está reservado exclusivamente para los Usuarios autorizados y los Administradores de cuenta.

Las funcionalidades pueden variar según la Solución Swimo (Planitou) y el tipo de Usuario autorizado; los Administradores de cuenta son responsables de establecer, validar y mantener dicha asignación. Usted debe pagar las tarifas necesarias para aumentar el número autorizado de niños, alumnos o participantes.

Usted es responsable del cumplimiento de este Acuerdo por parte de cada Usuario autorizado. Cualquier uso de las soluciones Swimo (Planitou) por usted y sus Usuarios autorizados debe realizarse dentro del alcance de uso y únicamente en beneficio suyo o de sus Afiliados.

Usted debe establecer políticas de seguridad de la información que exijan a los Usuarios autorizados adoptar prácticas seguras en relación con las contraseñas, particularmente respecto de la cantidad y el tipo de caracteres utilizados, mantenerlas estrictamente confidenciales y no compartirlas con ninguna otra persona.

Usted acepta notificar de inmediato a Swimo (Planitou) sobre cualquier uso no autorizado de una Cuenta de usuario, ya sea que pertenezca a un Usuario autorizado o a un Administrador de cuenta, y sobre cualquier incidente que afecte la confidencialidad de una contraseña, dificultad para acceder a una Cuenta de usuario, o cualquier cambio en la información de la cuenta del cual el Usuario autorizado o el Administrador de cuenta no sea responsable. Swimo (Planitou) se reserva el derecho de exigir a cualquier Usuario autorizado o Administrador de cuenta que cambie su contraseña.

10. Licencia de uso limitado

Sujeto a los términos de este Acuerdo, Swimo (Planitou) le otorga una licencia no exclusiva, no cesible, intransferible y revocable para utilizar las soluciones Swimo (Planitou) únicamente durante la vigencia de este Acuerdo.

11. Servicios de alojamiento y datos

11.1. Alojamiento del servicio

Sus Datos se almacenan de forma segura y su conexión a la aplicación está cifrada mediante SSL/TLS (https). Utilizamos servidores de Digital Ocean, reconocidos por alojar sitios de alto tráfico en instalaciones altamente seguras. Sujeto a los términos de este Acuerdo, Swimo (Planitou) le otorga un derecho no exclusivo de acceder a las soluciones Swimo (Planitou) alojadas y de utilizarlas durante la vigencia de este Acuerdo.

11.2. Sus Datos

Usted conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre sus Datos en el formato en que los transmita a Swimo (Planitou). Sujeto a este Acuerdo, usted otorga a Swimo (Planitou), a nivel mundial, un derecho no exclusivo y libre de regalías para (a) recopilar, utilizar, copiar, respaldar, transmitir, modificar y crear obras derivadas de dichos Datos, en cada caso únicamente en la medida necesaria para diseñar, utilizar, desarrollar, mejorar, implementar y mantener las soluciones Swimo (Planitou), y (b) para las soluciones Swimo (Planitou) que permitan a los Suscriptores, Administradores de cuenta o Usuarios autorizados compartir Datos o interactuar con otras personas, distribuir y mostrar dichos Datos a través de las soluciones Swimo (Planitou).

11.3. Información personal

Cuando los Datos incluyan Información personal, su Tratamiento estará sujeto a nuestra Política de privacidad, pero únicamente en la medida en que esta lo establezca.

En relación con la Información personal de sus Usuarios autorizados y Administradores de cuenta, el Suscriptor sigue siendo plenamente responsable de cumplir con cualquier obligación del Responsable del tratamiento conforme a las leyes de protección de la información personal que le sean aplicables. Al aceptar este Acuerdo, Swimo (Planitou) presume que usted cumple con dichas obligaciones.

Swimo (Planitou) puede notificarle cuando, a su juicio, una de sus instrucciones infrinja las leyes de protección de la información personal, sin obligación de consultar a un abogado. Este aviso no constituye asesoría legal. Posteriormente, a su discreción, usted podrá obtener dicha asesoría de un abogado cuya práctica sea reconocida en su jurisdicción. Si una solicitud de autoridades legítimas para divulgar Información personal no es legalmente vinculante, Swimo (Planitou) la rechazará. Si es vinculante, Swimo (Planitou) se lo notificará.

El Suscriptor es responsable, en particular, de establecer su propia Política de privacidad, de obtener el consentimiento de los Usuarios autorizados de su Organización y de responder a sus solicitudes para ejercer derechos sobre su Información personal. Swimo (Planitou) utilizará medios comercialmente razonables para proporcionar herramientas que le ayuden a cumplir con las leyes de protección de la información personal que le sean aplicables, así como información para demostrar dicho cumplimiento. Esta obligación se limita a su uso de las soluciones Swimo (Planitou).

Antes de agregar fotografías a los expedientes de participantes, padres o empleados, se puede notificar a los Usuarios autorizados sobre sus derechos mediante una ventana emergente, y estos pueden obtener más detalles según sea necesario. Usted sigue siendo responsable de obtener el consentimiento expreso de cualquier padre, tutor o Usuario autorizado para el uso de su información personal conforme a la ley aplicable en la jurisdicción donde se encuentren. Al aceptar este Acuerdo, usted reconoce que Swimo (Planitou) puede presumir que su Organización ha obtenido los consentimientos necesarios a este respecto.

Al aceptar este Acuerdo, usted designa a Swimo (Planitou) como su Encargado del tratamiento y lo autoriza a realizar el Tratamiento necesario de la Información personal de sus Usuarios autorizados con el fin de lograr los fines identificados en este Acuerdo y en la Política de privacidad. Swimo (Planitou) se compromete a realizar dicho Tratamiento únicamente para esos fines. Swimo (Planitou) mantiene toda la documentación que acredita su cumplimiento, incluido un registro de las operaciones de Tratamiento y un registro de incidentes de confidencialidad. Para mayor claridad, Swimo (Planitou) no utiliza la Información personal de sus Usuarios autorizados con fines de prospección comercial o publicidad.

A solicitud, Swimo (Planitou) ofrece a sus Suscriptores la posibilidad de devolver, transferir o eliminar de forma segura la Información personal que transmiten. Las solicitudes de eliminación se remiten de inmediato a los Subcontratistas de Swimo (Planitou) para su procesamiento. Sin embargo, cuando un Usuario autorizado se convierte en miembro de varias Organizaciones, cierta información de identificación vinculada a su registro, como su Cuenta de usuario y sus datos de contacto, puede ser conservada por otra Organización.

Swimo (Planitou) no celebrará ningún contrato o compromiso contrario a este artículo. Por transparencia, Swimo (Planitou) publica la lista de todos sus proveedores de servicios externos y notificará a todos los Suscriptores cuando dicha lista cambie. La Política de privacidad también proporciona información sobre los países en los que Swimo (Planitou) puede divulgar Información personal y las medidas de protección implementadas para preservar la confidencialidad.

11.4. Seguridad

Swimo (Planitou) implementa medidas de seguridad administrativas y tecnológicas para preservar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de sus Datos y reducir los riesgos derivados de amenazas y ciberataques.

Sin embargo, usted comprende que el uso de servicios alojados implica necesariamente la transmisión de sus Datos a través de redes que no son propiedad, no están operadas ni controladas por nosotros, y no somos responsables de ningún Dato suyo que se pierda, altere, intercepte o almacene en dichas redes. No podemos garantizar que las transmisiones de Datos sean siempre seguras ni que terceros no autorizados nunca puedan vulnerar nuestras medidas de seguridad o las de nuestros proveedores de servicios externos.

Tenga en cuenta que Swimo (Planitou) mantiene un seguro de ciberseguridad de al menos 1.000.000 CAD para cualquier reclamación que pudiera surgir de un incidente de seguridad de datos.

Para más información sobre nuestras medidas, consulte nuestra página de Seguridad.

11.5. Limitación de almacenamiento

Swimo (Planitou) puede imponer o modificar límites de almacenamiento sin previo aviso, preservando las funcionalidades esenciales de las Soluciones.

11.6. Responsabilidad sobre los Datos

Usted debe garantizar que su uso de las soluciones Swimo (Planitou) y de sus Datos cumpla en todo momento con nuestra Política de uso aceptable y con las leyes aplicables en su jurisdicción. Usted declara y garantiza que su uso de las soluciones Swimo (Planitou) y el de sus Usuarios autorizados no viola los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual y de privacidad. Salvo que se disponga expresamente lo contrario en este documento, Swimo (Planitou) no asume ninguna responsabilidad por sus Datos, y usted es el único responsable de su transmisión, utilización y de las copias de respaldo que sean necesarias.

11.7. Suspensión del servicio

Swimo (Planitou) no tiene la obligación de supervisar el contenido cargado en las soluciones Swimo (Planitou). Sin embargo, si lo consideramos necesario debido a un incumplimiento de este Acuerdo o en respuesta a una solicitud recibida en relación con derechos de propiedad intelectual de terceros, o por contenido que infrinja nuestra política, podemos tomar cualquier medida permitida por la Política de uso aceptable, incluida la suspensión de su cuenta. Usted seguirá siendo facturado por el servicio alojado durante la suspensión. No asumimos ninguna responsabilidad frente a usted por la eliminación de sus Datos ni por la suspensión de su acceso a los servicios alojados con el fin de cumplir con dicha política o este Acuerdo.

12. Soporte y mantenimiento

Swimo (Planitou) proporcionará servicios de soporte y mantenimiento para las soluciones Swimo (Planitou) durante la vigencia de este Acuerdo. El soporte incluye lo siguiente: todos los Usuarios autorizados tendrán acceso a soporte técnico por chat o correo electrónico. Dado que las soluciones Swimo (Planitou) son de tipo software as a service, el acceso a nuevas versiones se proporcionará cuando Swimo (Planitou) las ponga en servicio, a su entera discreción.

Swimo (Planitou) se compromete a utilizar medios razonables para responder a las solicitudes de soporte y mantenimiento dentro de un plazo razonable, en el entendido de que solo responderemos durante el horario laboral, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:30 p. m., y sábados y domingos de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., en la zona horaria de Montreal. Swimo (Planitou) se reserva el derecho de negarse a responder a solicitudes excesivas o repetitivas de los usuarios.

Para más información sobre el soporte y mantenimiento y cómo comunicarse con Swimo (Planitou), consulte la sección de Soporte Técnico.

13. Capacitación y soporte adicional

Al suscribirse a una Solución Swimo (Planitou), nuestros expertos ofrecen al Suscriptor y a los Usuarios autorizados de su Organización una sesión de capacitación inicial incluida en la tarifa de activación. Esta sesión puede impartirse de manera presencial o por telecomunicación, a exclusiva discreción de Swimo (Planitou). Además, todos los Usuarios autorizados tienen acceso a la Academia de Capacitación, que contiene videocápsulas que cubren todas las funcionalidades y configuraciones de las soluciones Swimo (Planitou). El Suscriptor puede solicitar servicios adicionales de capacitación o soporte técnico a precios que se determinarán caso por caso con Swimo (Planitou). Cuando corresponda, usted reembolsará a Swimo (Planitou) los gastos razonables de viaje y alojamiento en que incurra. Swimo (Planitou) conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre las obras o desarrollos relacionados con los servicios de capacitación que ofrecemos (como el material de capacitación). Cualquier material de capacitación que se le proporcione solo puede utilizarse en relación con su uso de las soluciones Swimo (Planitou) conforme a este Acuerdo.

14. Restricciones

Salvo que se disponga expresamente lo contrario en este Acuerdo, usted no puede: (a) arrendar, reproducir, modificar, adaptar, crear obras derivadas de, sublicenciar, transferir o permitir el acceso a las soluciones Swimo (Planitou) a un tercero que no sea un Usuario autorizado; (b) utilizar las soluciones Swimo (Planitou) en beneficio de un tercero; (c) interferir con cualquier mecanismo de licencia o control de derechos en las soluciones Swimo (Planitou), o eludir de cualquier otra forma cualquier mecanismo legítimo destinado a limitar su uso; (d) realizar ingeniería inversa, desensamblar, descompilar, traducir o intentar de cualquier otra forma obtener o derivar el código fuente, las ideas subyacentes, los algoritmos, los formatos de archivo o las API no públicas de cualquier solución Swimo (Planitou); (e) eliminar u ocultar cualquier aviso de propiedad u otro aviso contenido en cualquier Solución Swimo (Planitou); (f) divulgar públicamente información sobre el desempeño de las soluciones Swimo (Planitou); o (g) registrar o comunicar a través de las soluciones Swimo (Planitou) Información personal de Usuarios autorizados sin haber obtenido los consentimientos exigidos por la ley.

15. Certificación y auditorías

A solicitud nuestra, usted acepta proporcionar una certificación firmada de que utiliza todas las soluciones Swimo (Planitou) de conformidad con los términos de este Acuerdo. Usted acepta permitirnos (o permitir a nuestro mandatario autorizado) auditar su uso de las soluciones Swimo (Planitou), sin previo aviso. Asumiremos todos los costos en que incurramos por la auditoría, salvo que esta revele que usted excedió el alcance de uso o incumplió de otra manera sus obligaciones. Usted debe proporcionar asistencia razonable, cooperación y acceso a la información pertinente como parte de una auditoría, a su propio costo. Podemos facturarle cualquier uso excesivo pasado o en curso, y usted debe pagar la factura de inmediato al recibirla. Este recurso no afecta ningún otro recurso disponible para Swimo (Planitou) conforme a este Acuerdo o por ley. En la medida en que estemos obligados a hacerlo, podemos compartir los resultados de la auditoría con algunos de nuestros Subcontratistas o cederles los derechos de auditoría mencionados en este artículo.

16. Titularidad y comentarios

Las soluciones Swimo (Planitou) se ponen a disposición y se limitan mediante una licencia restringida o acceso básico; no se le transfiere ningún derecho de propiedad, independientemente del uso de términos como “compra” o “venta”. Swimo (Planitou) y sus subcontratistas tienen y conservan todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual, sobre las soluciones Swimo (Planitou) (incluidas las Soluciones Swimo (Planitou) gratuitas), su apariencia general, cualquier aplicación relacionada o tecnología subyacente, y cualquier modificación u obra derivada creada por o para Swimo (Planitou).

De tiempo en tiempo, usted puede optar por enviar a Swimo (Planitou) observaciones, información, preguntas, datos, ideas, descripciones de procesos u otra información, incluso como parte del soporte (los “Comentarios”). Swimo (Planitou) puede, como parte de cualquiera de sus soluciones Swimo (Planitou), utilizar, copiar, divulgar y explotar libremente cualquier Comentario de cualquier manera, sin obligación, regalía ni restricción basada en derechos de propiedad intelectual u otros derechos. Las mejoras a las soluciones Swimo (Planitou) que incorporen o implementen Comentarios seguirán siendo propiedad exclusiva de Swimo (Planitou).

17. Cesión, transferencia y Transacción comercial

Las suscripciones activas, las cuentas de clientes y todos los derechos, obligaciones y cuentas por cobrar derivados de ellas constituyen activos comerciales de Swimo (Planitou). Swimo (Planitou) puede, sin el consentimiento previo del Suscriptor, ceder, transferir, disponer o tratar de cualquier otra forma, en su totalidad o en parte, las suscripciones, las cuentas de clientes y estos términos, como parte de una Transacción comercial.

A los efectos de este documento, una “Transacción comercial” incluye, sin limitación: (i) la venta, cesión, arrendamiento o transferencia de la totalidad o parte del negocio o de sus activos; (ii) una fusión, reorganización, consolidación o cualquier otro cambio en la estructura jurídica de Swimo (Planitou); (iii) un cambio de control, directo o indirecto; (iv) la obtención de financiamiento, el otorgamiento de una garantía o cualquier otra operación destinada a garantizar una obligación de Swimo (Planitou).

Como parte de una Transacción comercial, cualquier adquirente, cesionario o sucesor podrá sustituir por ministerio de ley a Swimo (Planitou) como parte de estos términos y asumirá los derechos y obligaciones relativos a las suscripciones transferidas, sin interrupción material de los servicios. Swimo (Planitou) también podrá divulgar y transmitir, en la medida necesaria, información relativa a las suscripciones y a los clientes a terceros involucrados en una Transacción comercial (incluidos posibles compradores, inversionistas, prestamistas y sus asesores), con fines de debida diligencia, sujeto a las leyes aplicables, incluidas las leyes de protección de la información personal.

18. Confidencialidad

El código fuente de las soluciones Swimo (Planitou), los informes de desempeño u operación de las soluciones Swimo (Planitou), y los documentos y el know-how asociados con las soluciones Swimo (Planitou) constituyen información confidencial de Swimo (Planitou). Los Datos introducidos por el Suscriptor y sus Usuarios autorizados constituyen información confidencial del Suscriptor. Las partes acuerdan que pueden intercambiar esta información confidencial, siendo la parte receptora el “receptor” para los siguientes fines.

Salvo lo expresamente autorizado en este documento, cada parte mantendrá la confidencialidad y no utilizará ni divulgará la información confidencial de la otra parte. La obligación de no divulgación no se aplica a la información que el receptor pueda documentar que: (a) estaba lícitamente en su posesión o le era conocida antes de recibir la información confidencial; (b) es o se ha vuelto de conocimiento público sin culpa del receptor; (c) fue obtenida legítimamente por el receptor de un tercero sin incumplir ninguna obligación de confidencialidad; o (d) fue desarrollada de forma independiente por empleados del receptor que no tuvieron acceso a dicha información.

El receptor también puede divulgar información confidencial si es necesario conforme a una normativa, ley u orden judicial (pero solo en la medida requerida para cumplir con dicha normativa u orden, y con aviso previo a la parte reveladora). El receptor reconoce que la divulgación de información confidencial causaría un perjuicio sustancial para el cual los daños y perjuicios por sí solos no constituirían un remedio suficiente, por lo que la parte reveladora tiene derecho a solicitar una medida cautelar además de cualquier otro remedio legal.

Para mayor claridad, Swimo (Planitou) puede necesitar proporcionar información confidencial a una autoridad pública para cumplir con una ley aplicable. Si una autoridad pública exige a Swimo (Planitou) proporcionar información confidencial u otra información relativa a un Suscriptor, Swimo (Planitou) puede presumir que las solicitudes vinculantes de las autoridades públicas están bien fundadas y no tendrá obligación de verificar si están autorizadas por las leyes o normativas aplicables.

19. Vigencia y terminación

19.1. Formas de terminación

El Suscriptor puede dar por terminado este Acuerdo, a su discreción, con un aviso de 30 días a Swimo (Planitou). Para ello, comuníquese con un miembro del equipo de Swimo (Planitou) por correo electrónico o teléfono. Si usted da por terminado el Acuerdo y paga el servicio mensualmente, se le facturará el mes en curso, pero no se le facturará después. Si tiene un plan anual prepagado con un descuento de precio, o prepaga su servicio (según la Solución Swimo (Planitou)), no se emitirá ningún reembolso. En el mejor de los casos, se podrá aplicar un crédito a la cuenta, a exclusiva discreción de Swimo (Planitou).

Swimo (Planitou) puede dar por terminado este Acuerdo sin causa, a su discreción, con un aviso escrito de 30 días al Suscriptor, el cual puede enviarse por correo electrónico.

Swimo (Planitou) también puede dar por terminado este Acuerdo con un aviso escrito de 5 días al Suscriptor si este se declara en quiebra o busca protección bajo un acuerdo con acreedores, o si el Suscriptor incumple cualquiera de sus obligaciones conforme a este Acuerdo y no subsana el incumplimiento antes de que expire el aviso de 5 días.

19.2. Efectos de la terminación

Salvo en caso de terminación sin causa por parte de Swimo (Planitou), usted no tendrá derecho a créditos ni reembolsos por dar por terminada su suscripción, ni al reembolso de ningún monto prepagado.

Toda terminación se realizará sin perjuicio de cualquier otro recurso disponible conforme a este Acuerdo, por ley o de otra manera. Una vez que el Acuerdo se dé por terminado o expire, usted (y sus Usuarios autorizados) ya no tendrán derecho a utilizar o acceder a las soluciones Swimo (Planitou) ni a ninguna otra información o material que pongamos a su disposición conforme a este Acuerdo, ni a sus Datos. Eliminamos los Datos dentro de los 90 días posteriores a la terminación de su suscripción. Antes de eliminar los Datos y al recibir una solicitud del Suscriptor a tal efecto, le proporcionaremos una copia de su base de datos y acceso a los archivos de su cuenta. Las disposiciones de los artículos 20, 21, 23, 25, 26, 27 y 30, además de aquellas que por su naturaleza deban subsistir, subsistirán a cualquier terminación o expiración de este Acuerdo.

20. Garantía y responsabilidad

20.1. Autoridad del firmante

Cada parte declara y garantiza que tiene la autoridad legal para celebrar este Acuerdo y que, si usted es una Organización, este Acuerdo y cada suscripción son celebrados por un empleado o agente de dicha parte con toda la autoridad necesaria para vincular a dicha parte a los términos de este Acuerdo.

20.2. Exclusión de garantías

TODAS LAS SOLUCIONES SWIMO (PLANITOU) SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” Y “CON TODAS LAS FALLAS”. USTED RECONOCE HABER RECIBIDO LAS EXPLICACIONES NECESARIAS Y LA OPORTUNIDAD DE REVISAR LAS FUNCIONALIDADES DE LAS SOLUCIONES SWIMO (PLANITOU) Y CONFIRMA QUE SON DE SU ENTERA SATISFACCIÓN. SWIMO (PLANITOU) Y SUS PROVEEDORES RECHAZAN EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS DE NO INFRACCIÓN, COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES.

ADEMÁS, SWIMO (PLANITOU) NO SERÁ RESPONSABLE POR RETRASOS, INTERRUPCIONES, FALLAS EN EL SERVICIO U OTROS PROBLEMAS INHERENTES AL USO DE INTERNET Y LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS U OTROS SISTEMAS FUERA DE SU CONTROL RAZONABLE. SWIMO (PLANITOU) NO REALIZA NINGUNA DECLARACIÓN NI OFRECE NINGUNA GARANTÍA DE QUE: (A) EL USO DE LAS SOLUCIONES SWIMO (PLANITOU) SERÁ SEGURO, RÁPIDO, ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES; (B) LAS SOLUCIONES SWIMO (PLANITOU) FUNCIONARÁN EN COMBINACIÓN CON OTRO HARDWARE, SOFTWARE, SISTEMAS O DATOS; (C) LAS SOLUCIONES SWIMO (PLANITOU) CUMPLIRÁN CON SUS REQUISITOS O EXPECTATIVAS; (D) TODOS LOS DATOS REGISTRADOS SERÁN EXACTOS Y CONFIABLES; (E) LOS DATOS REGISTRADOS NO SE PERDERÁN NI SE CORROMPERÁN; (F) LOS ERRORES O DEFECTOS SE CORREGIRÁN (SALVO EN LA MEDIDA EN QUE SE NOTIFIQUE A SWIMO (PLANITOU) DEL ERROR O DEFECTO); O (G) LAS SOLUCIONES SWIMO (PLANITOU) Y SU FUNCIONAMIENTO NO TENDRÁN NINGÚN EFECTO ADVERSO EN SUS SISTEMAS.

21. Limitación de responsabilidad

SALVO EN CASO DE FALTA GRAVE, EN NINGÚN CASO SWIMO (PLANITOU) O SUS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES POR NINGUNA PÉRDIDA DE USO, PÉRDIDA O INEXACTITUD DE DATOS, FALLA DE LOS MECANISMOS DE SEGURIDAD, INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO, RETRASO EN LOS SERVICIOS PRESTADOS, NI POR NINGÚN DAÑO INDIRECTO, PUNITIVO, ESPECIAL O INCIDENTAL DE CUALQUIER TIPO (INCLUIDA LA PÉRDIDA DE GANANCIAS), INCLUSO SI SWIMO (PLANITOU) O EL PROVEEDOR HAN SIDO INFORMADOS PREVIAMENTE DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

NO OBSTANTE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTE ACUERDO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE SWIMO (PLANITOU) HACIA USTED ES DE 20 CAD SI SOLO UTILIZA LAS SOLUCIONES SWIMO (PLANITOU) GRATUITAS, Y SE LIMITA AL MONTO PAGADO A SWIMO (PLANITOU) POR SUS SOLUCIONES EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL RECLAMO EN TODOS LOS DEMÁS CASOS.

22. Seguro

Swimo (Planitou) mantiene, durante toda la vigencia de este Acuerdo, una póliza de seguro de responsabilidad civil general en el formulario BAC 2100 más reciente o en un formulario similar o más amplio que proporcione la siguiente cobertura: (i) daños corporales, morales y materiales hasta 1.000.000 CAD por evento, sobre la base de un evento; (ii) lesiones personales y publicitarias hasta 5.000.000 CAD.

A solicitud, el Suscriptor puede ser designado como asegurado adicional, y se puede entregar un certificado de seguro al Suscriptor dentro de los 15 días siguientes a la firma del Acuerdo. La póliza es suscrita por una aseguradora autorizada por la Autorité des marchés financiers y prevé un aviso de 30 días de la aseguradora al Suscriptor por cualquier cambio en la cobertura, cancelación o no renovación. El Suscriptor tiene derecho a exigir una copia certificada de la póliza en cualquier momento. El incumplimiento de los requisitos de seguro permite al Suscriptor suspender o dar por terminado el Acuerdo sin demora.

23. Relaciones con terceros

Usted acepta la responsabilidad total y se compromete a indemnizar y mantener indemne a Swimo (Planitou) frente a cualquier responsabilidad y reclamación (incluidos los honorarios legales razonables y los costos de peritos) relacionados con su uso de las soluciones Swimo (Planitou) respecto de: (i) sus obligaciones contractuales frente a los Usuarios autorizados; (ii) el respeto de la confidencialidad y privacidad de los Usuarios autorizados; (iii) la aplicación de cualquier ley o normativa que rija las relaciones laborales de sus empleados y las de sus Afiliados. En todos los casos, usted acepta cooperar plenamente y proporcionar toda la información necesaria para la defensa de Swimo (Planitou).

24. Productos de proveedores externos

Swimo (Planitou) o terceros pueden, de tiempo en tiempo, poner a su disposición productos o servicios de terceros, incluidos productos complementarios y servicios de implementación, personalización, capacitación y otros servicios de consultoría. Si usted obtiene cualquiera de dichos productos o servicios de terceros, lo hace conforme a un acuerdo separado únicamente entre usted y el proveedor externo. Swimo (Planitou) no garantiza el soporte de productos o servicios de terceros, ya sean recomendados por nosotros o no, y declina cualquier responsabilidad por sus productos o servicios.

Si usted instala o activa productos o servicios de terceros para uso complementario con las soluciones Swimo (Planitou), reconoce que Swimo (Planitou) puede permitir que los proveedores de dichos productos y servicios accedan a sus Datos según sea necesario para la interoperabilidad y el soporte. Swimo (Planitou) no será responsable de la divulgación, alteración o eliminación de sus Datos resultante de cualquier acceso por parte de productos complementarios de terceros.

Sin limitar lo anterior, usted puede configurar algunas de nuestras soluciones Swimo (Planitou) para transmitir mensajes o notificaciones por correo electrónico, llamadas telefónicas o SMS. Swimo (Planitou) no asume ninguna responsabilidad por la compatibilidad de dichos medios de comunicación externos con sus soluciones Swimo (Planitou), y no ofrece ninguna garantía de que los mensajes o notificaciones así transmitidos estén libres de errores y retrasos.

25. Derechos públicos

Podemos identificarlo como Suscriptor en nuestros materiales promocionales y en nuestro sitio web comercial; a este respecto, usted nos permite mostrar el nombre de su empresa o una de sus marcas comerciales que lo identifiquen (incluida una marca gráfica) a nuestra discreción. Puede solicitarnos que dejemos de hacerlo enviando un correo electrónico a info@planitou.ca en cualquier momento. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 30 días en procesarse su solicitud.

26. Mejora de las soluciones Swimo (Planitou)

Siempre nos esforzamos por mejorar las soluciones Swimo (Planitou). Para ello, necesitamos medir, analizar y agregar la forma en que los usuarios interactúan con las soluciones Swimo (Planitou), como los patrones de uso y las características de nuestra base de usuarios. Recopilamos y utilizamos datos capturados sobre el uso de las soluciones Swimo (Planitou).

Cuando dichos datos permitan identificar a una persona, directa o indirectamente, se considerarán Información personal y estarán sujetos a los artículos aplicables de este Acuerdo.

27. Resolución de disputas

27.1. Resolución de disputas

En caso de cualquier disputa o reclamación que surja de o esté relacionada con este Acuerdo, las partes se consultarán y negociarán entre sí, reconociendo sus intereses mutuos, para intentar llegar a una solución satisfactoria para ambas partes.

Si las partes no llegan a un acuerdo dentro de los 60 días, cualquier disputa no resuelta y cualquier reclamación que surja de o esté relacionada con este Acuerdo se someterá exclusivamente a arbitraje conforme a las reglas del Código de Procedimiento Civil de Quebec entonces vigente. El arbitraje será decidido por un único árbitro. Las partes procurarán designar a un árbitro mutuamente aceptable. Si no logran ponerse de acuerdo sobre la elección del árbitro, este será designado por la Corte Superior del distrito de Longueuil, provincia de Quebec, a solicitud de cualquiera de las partes. El arbitraje se llevará a cabo en Longueuil, Quebec, Canadá. El idioma del arbitraje será el francés.

27.2. Ley aplicable

Este Acuerdo se rige e interpreta de conformidad con las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables en ella, sin referencia a las normas de derecho internacional privado sobre conflicto de leyes.

27.3. Medidas cautelares

Nada en este Acuerdo impide que Swimo (Planitou) solicite una medida cautelar respecto de la violación de sus derechos de propiedad intelectual, o la ejecución o el reconocimiento de una decisión u orden en cualquier jurisdicción apropiada.

28. Modificaciones del Acuerdo

Podemos actualizar o modificar este Acuerdo de tiempo en tiempo, incluidas las políticas referenciadas y otros documentos accesorios.

Con respecto a las soluciones Swimo (Planitou) facturadas, le notificaremos con al menos 15 días de anticipación mediante un aviso por escrito a través de su cuenta o por correo electrónico. La versión modificada entrará en vigor el día 16 después del envío de dicho aviso. Si usted objeta el Acuerdo actualizado, puede optar por dar por terminado el Acuerdo mediante aviso por escrito conforme al artículo 19.

29. Relación entre las partes

Las partes son contratistas independientes; este Acuerdo no puede interpretarse en el sentido de convertir a una parte en socio de la otra ni de crear ninguna otra forma de asociación jurídica que otorgue a una parte el derecho, poder o autoridad explícito o implícito de crear cualquier obligación de la otra parte.

30. Disposiciones generales

Todos los avisos conforme a este Acuerdo deben darse por escrito. Podemos notificarle por correo electrónico o a través de su cuenta. Los avisos que enviemos se considerarán recibidos el primer día hábil en la provincia de Quebec, Canadá, después de su envío. Debe enviar sus avisos a Swimo (Planitou) por correo postal a: “Planitou (a la atención del Departamento Jurídico), 410-6000 boul. de Rome, Brossard, Quebec, Canadá, J4Y 0B6”. Sus avisos se considerarán recibidos al momento de nuestra recepción.

Usted no puede ceder este Acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. No negaremos el consentimiento de manera irrazonable si el cesionario acepta quedar vinculado por los términos de este Acuerdo. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones conforme a este Acuerdo (en su totalidad o en parte) sin su consentimiento.

Este Acuerdo constituye el acuerdo íntegro entre usted y Swimo (Planitou) respecto de las soluciones Swimo (Planitou) y sustituye todas las comunicaciones, propuestas y declaraciones orales o escritas anteriores o contemporáneas relativas a las soluciones Swimo (Planitou) o a cualquier otro asunto cubierto por este Acuerdo. Si alguna disposición de este Acuerdo se considera nula, inválida, inaplicable o ilegal, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. Este Acuerdo no puede modificarse ni enmendarse sin nuestro consentimiento por escrito (el cual podemos negar a nuestra entera discreción, sin obligación de dar motivos). Ninguna omisión o demora por parte de la parte perjudicada en el ejercicio de cualquier derecho, facultad o privilegio conforme a este documento se interpretará como una renuncia a este, ni la privará de ningún otro derecho o recurso conforme a este Acuerdo.